Reklamační řád internetového obchodu www.techfun.cz
V případě reklamací malých rozměrů nás můžeš kontaktovat na naší e-mailové adrese techfun@techfun.cz a každý případ budeme posuzovat individuálně. Tím však není vyloučena možnost standardního reklamačního řízení.
1. Reklamovat lze pouze dodané zboží, které má výrobní vadu nebo které neodpovídá požadovanému druhu, jakosti a provedení.
2. Kupující může uplatnit reklamaci
a) poštou na adrese: Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava
b) e-mailem na adrese: techfun@techfun.cz
3. Spolu s reklamačním formulářem je kupující povinen zaslat vadné nebo nesprávné zboží prodávajícímu na adresu Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava, a to ve stavu, v jakém ho převzal, pokud možno včetně originálních obalů. Reklamační formulář je možné zaslat vyplněný a podepsaný na e-mailovou adresu techfun@techfun.cz.
4. Prodávající je povinen rozhodnout o výsledku reklamace nejpozději do 30 dnů od podání reklamace. O uznání resp. neuznání reklamace bude prodávající informovat kupujícího e-mailem, telefonem, případně poštou.
5. V případě oprávněné reklamace prodávající odstraní vadu na produktu a dodá zboží kupujícímu na své vlastní náklady.
6. Závadu prodávající odstraní:
a) opravou zboží, pokud je to technicky možné,
b) výměnou zboží za nové,
c) vrácením ceny zboží.
7. V případě neoprávněné reklamace prodávající vrátí zboží kupujícímu a kupující je povinen nahradit prodávajícímu prokazatelné náklady spojené s neoprávněnou reklamací. Takovým nákladem je vždy i poštovné.
8. Reklamace nebude uznána, pokud:
a) zboží jeví známky nepřiměřeného opotřebení,
b) zboží bylo zjevně nesprávně skladováno,
c) zboží nebo jeho obal byl poškozen nesprávnou manipulací kupujícího
d) zboží bylo poškozeno nesprávnou montáží
9. V případě, že je poškozené zboží nebo jeho obal při přebírání od poskytovatele kurýrní služby, kupující není povinen takové zboží převzít. Pokud zboží i přes vadný obal převezme, je povinen zboží ihned po převzetí zkontrolovat a v případě poškození postupovat podle reklamačního řádu poskytovatele kurýrní služby. Zároveň je povinen bezodkladně o tom informovat prodávajícího na adrese Techfun s. r. o., Podzáhradná 10068/47, 82106 Bratislava nebo prostřednictvím e-mailu techfun@techfun.cz
Alternativní řešení sporů
1. Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.
2. Pokud prodávající na žádost podle odstavce 1 odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání, kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle § 11 a násl. zákona č. 391/2015 Z.z. na Slovenskou obchodní inspekci
3. Alternativní řešení sporů může využít jen spotřebitel (fyzická osoba), která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká jen sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, jehož hodnota přesahuje 20 eur, vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku.
4. Slovenská obchodní inspekce může za zahájení řešení sporu požadovat úhradu poplatku do výše 5 eur s DPH.